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Titel
Text copied to clipboard!Kundenservice-Mitarbeiter
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Kundenservice-Mitarbeiter, der unser Team verstärkt und unseren Kunden einen exzellenten Service bietet. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und repräsentieren unser Unternehmen nach außen. Sie beantworten Anfragen, lösen Probleme und sorgen dafür, dass unsere Kunden stets zufrieden sind. Als Kundenservice-Mitarbeiter sind Sie für die Bearbeitung von Anrufen, E-Mails und Chats verantwortlich. Sie erfassen und dokumentieren Kundenanliegen, bearbeiten Reklamationen und bieten individuelle Lösungen an. Sie arbeiten eng mit anderen Abteilungen zusammen, um Kundenanliegen effizient zu lösen und tragen so zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Servicequalität bei. Zu Ihren Aufgaben gehört es auch, Kunden über Produkte und Dienstleistungen zu informieren, Feedback einzuholen und dieses an die entsprechenden Stellen weiterzuleiten. Sie erkennen Verbesserungspotenziale und tragen aktiv dazu bei, unsere Prozesse kundenfreundlicher zu gestalten. Wir legen großen Wert auf Kommunikationsfähigkeit, Empathie und eine lösungsorientierte Arbeitsweise. Sie sollten Freude am Umgang mit Menschen haben und auch in stressigen Situationen freundlich und professionell bleiben. Idealerweise verfügen Sie über Erfahrung im Kundenservice, sind sicher im Umgang mit modernen Kommunikationsmitteln und können sich schnell in neue Systeme einarbeiten. Wir bieten Ihnen ein dynamisches Arbeitsumfeld, regelmäßige Schulungen und die Möglichkeit, sich persönlich und beruflich weiterzuentwickeln. Wenn Sie gerne im Team arbeiten, serviceorientiert denken und Spaß daran haben, Kunden zu begeistern, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat
- Lösung von Kundenproblemen und Reklamationen
- Dokumentation von Kundenkontakten und Anliegen
- Weiterleitung komplexer Anfragen an zuständige Abteilungen
- Beratung zu Produkten und Dienstleistungen
- Einholung und Weitergabe von Kundenfeedback
- Pflege von Kundendaten im System
- Unterstützung bei der Optimierung von Serviceprozessen
- Teilnahme an Schulungen und Teammeetings
- Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene Schulausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im Kundenservice von Vorteil
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Freundliches und professionelles Auftreten
- Gute Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten
- Sicherer Umgang mit MS Office und CRM-Systemen
- Teamfähigkeit und Zuverlässigkeit
- Flexibilität und Belastbarkeit
- Kundenorientierte Denkweise
- Bereitschaft zu Schicht- und Wochenendarbeit
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie im Kundenservice?
- Wie gehen Sie mit schwierigen Kunden um?
- Welche Kommunikationskanäle nutzen Sie am liebsten?
- Wie bleiben Sie in stressigen Situationen ruhig?
- Wie würden Sie einem Kunden ein neues Produkt erklären?
- Können Sie ein Beispiel für eine gelungene Problemlösung nennen?
- Wie wichtig ist Teamarbeit für Sie?
- Wie gehen Sie mit Feedback um?
- Welche Erwartungen haben Sie an Ihren Arbeitgeber?
- Sind Sie bereit, im Schichtdienst zu arbeiten?
